환불·취소 정책
체험 예약의 취소·환불, 서비스 제공기간 및 교환에 관한 규정입니다.
최종 수정: 2026-08-10
제 1 조 (서비스 성격·제공기간)
헬로메이트의 체험은 로컬 메이트가 동행하는 무형 서비스이며, 실물 상품의 배송이 없습니다. 서비스 제공(배송)기간은 예약 시 확정된 체험 일시입니다. 체험은 해당 일시에 메이트의 동행으로 제공됩니다.
제 2 조 (교환)
무형 서비스 특성상 교환은 제공되지 않습니다. 일정 또는 체험 변경이 필요한 경우 제 3 조의 취소 규정에 따라 취소 후 재예약해 주시기 바랍니다.
제 3 조 (게스트 취소·환불 기준)
환불 비율은 체험 시작 시각까지 남은 시간을 기준으로 산정합니다. • 체험 시작 72시간 전까지 취소: 결제금 전액 환불 • 체험 시작 24~72시간 전 취소: 결제금의 50% 환불 • 체험 시작 24시간 이내 취소 또는 노쇼(불참): 환불 불가 (메이트 보상) • 메이트 수락 전 취소: 시점과 무관하게 결제금 전액 환불
제 4 조 (메이트 귀책 취소)
메이트의 사정으로 체험이 취소되는 경우 결제금 100%가 환불됩니다. 게스트가 동의하는 경우 다른 메이트로의 재매칭을 우선 안내드릴 수 있습니다.
제 5 조 (환불 처리)
환불은 원결제수단으로 처리되며, 결제대행사(PG) 사정에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
제 6 조 (법령과의 관계·기록 보존)
본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 소비자분쟁해결기준에 반하지 않는 범위에서 적용되며, 거래·환불 기록은 관계 법령상 보존기간에 따라 관리됩니다.
환불·취소에 대한 문의는 hellomate.global@gmail.com 으로 연락 주시기 바랍니다. 본 규정은 한국 법령을 따릅니다.